Politique de remboursement

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de sonhodejoiaspt2.0@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Praça dos Poveiros número 58 1 andar 4000-393

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de sonhodejoiaspt2.0@gmail.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de sonhodejoiaspt2.0@gmail.com.

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de sonhodejoiaspt2.0@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Praça dos Poveiros número 58 1 andar 4000-393

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de sonhodejoiaspt2.0@gmail.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de sonhodejoiaspt2.0@gmail.com.

Política de Devolução e Reembolso - Período de 14 Dias:

Na Sonho de Joias , valorizamos a satisfação do cliente e nos esforçamos para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso dentro de um período de 14 dias a partir da data de recebimento do produto.

1. Condições de Devolução:

   • O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
   • Todos os acessórios, embalagens e documentos incluídos devem ser devolvidos juntamente com o item.
   • Produtos personalizados ou sob medida podem não ser elegíveis para devolução, a menos que haja defeitos de fabricação ou danos no transporte.

2. Processo de Devolução:

   • Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do período de 14 dias para iniciar o processo de devolução.
   • Você receberá instruções sobre como embalar e enviar o item de volta para nós.
   • É responsabilidade do cliente arcar com os custos de envio da devolução, a menos que o motivo da devolução seja devido a defeitos de fabricação ou danos no transporte.

3. Inspeção e Reembolso:

   • Assim que recebermos o item devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar se ele atende às condições de devolução.
   • Se a devolução for aprovada, processaremos o reembolso para o método de pagamento original dentro de 14 dias úteis.
   • O reembolso será emitido pelo valor total do produto, excluindo os custos de envio originais, que não são reembolsáveis.

4. Acompanhamento e Comunicação:

   • Mantemos nossos clientes informados durante todo o processo de devolução e reembolso, fornecendo atualizações por e-mail ou telefone, conforme necessário.
   • Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente estará sempre disponível para ajudar.

Na Sonho de joias , estamos comprometidos em garantir sua total satisfação e confiança em nossos produtos. Esperamos que esta política de devolução e reembolso demonstre nosso compromisso com a transparência e a excelência no atendimento ao cliente.